Customer Support Engineer (w/m/d)

 

Alturos Destinations ist ein internationaler Key Player, welcher mit seinen Lösungen für eine perfekte Planung und Umsetzung von Digitalisierungsstrategien im Tourismus sorgt.  Aufgrund vieler neuer und innovativer Projekte verstärken wir unser Team am Standort GÖTZIS oder KLAGENFURT – LAKESIDE PARK.

Deine Aufgaben:

  • Primäre Ansprechperson für unsere B2B Kunden (1st & 2nd Level Support)
  • Reproduktion von Fehlern und vertiefende Fehleranalyse, Log-File-Analysen sowie Analyse von Schnittstellen-Problemen
  • Eigenständige Ursachenanalyse und Fehlerbehebung von technischen Kundenproblemen
  • Priorisierung der Tickets und Eskalationsmanagement (Major Incidents)
  • Erstellung von Dokumentationen und Knowledge-Contents
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Übernahme von Rufbereitschaftsdiensten

Dein Profil:

  • Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrung in der IT-Branche
  • Erfahrung im (technischen) Kundenservice
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
  • Team-Player mit Hands-on Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrung mit Freshdesk, Jira und Confluence von Vorteil
  • SQL-Kenntnisse von Vorteil

Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5h) wird ein Bruttogehalt ab EUR 2.400,- geboten (IT-KV). Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

 

Benefits: flexible Arbeitszeiten, Team-Events, flache Hierarchien, modernste Technologien, Macbook auch zur privaten Nutzung, Home Office, Shared Desks

Bitte sende deine Bewerbung an: jobs@alturos.com

Interesse? Gerne informieren wir Sie unverbindlich und individuell.