2nd Level Support Engineer Destination OS

 

Alturos Destinations ist ein internationaler Key Player, welcher mit seinen Lösungen für eine perfekte Planung und Umsetzung von Digitalisierungsstrategien im Tourismus sorgt. Aufgrund vieler neuer und innovativer Projekte verstärken wir unser Team am Standort Klagenfurt oder Götzis.

Deine Aufgaben:

  • Übernahme von technischen Problemen bzw. Incidents, die im 1st Level Support nicht gelöst werden können
  • Reproduktion des Fehlers und vertiefende Fehleranalyse, Log-File-Analysen sowie Analyse von Schnittstellen-Problemen
  • Lösen von technischen Kundenproblemen (Ursachenanalyse und Fehlerbehebung von gemeldeten Problemen)
  • Monitoring und Optimierung unserer Destination OS Systeme (u. a. PEAKSOLUTION, EMMA, JAMES, MYSERVICES)
  • Koordination und Wiederherstellung von Services bei Ausfällen und Störungen
  • Qualifizierte Übergabe von technischen Problemen, die nicht im 2nd Level Support gelöst werden können, an den 3rd Level Support
  • Erstellung von Dokumentationen und Knowledge-Contents
  • Kontaktaufnahme mit unseren Destination OS B2B-Kunden (Information über bestehende Probleme, Problemlösung, Anleitung zur Behebung der Fehler)
  • Zusammenarbeit mit Entwicklungsabteilung, Release Deployment Team

Dein Profil:

  • Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrung in der IT-Branche
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice vorausgesetzt
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
  • Team-Player mit Hands-on Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrungen mit Webshops und in der Tourismusbranche von Vorteil
  • Erfahrung mit Freshdesk, Jira und Confluence von Vorteil
  • SQL-Kenntnisse von Vorteil

Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung wird ein Mindestgehalt von € 2.800,- (IT- KV) geboten. Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung.

Benefits: flexible Arbeitszeiten, Team-Events, flache Hierarchien, modernste Technologien, Macbook auch zur privaten Nutzung, Home Office, Shared Desks

Bitte sende deine Bewerbung an: jobs@alturos.com

Interesse? Gerne informieren wir Sie unverbindlich und individuell.